Respaldamos nuestros productos y servicios y queremos asegurarnos de que tengas una experiencia de compra sencilla y sin preocupaciones. Si no está satisfecho con un artículo comprado en ACE, puede devolverlo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción. Estas son nuestras directrices sobre lo que puede y no puede ser reembolsado. Porfavor, revise la política de reembolso completa para más detalles.
A) Caso de devolución:Si parte del pedido se omite por cualquier razón, acreditaremos/reembolsaremos el valor del artículo faltante a sus condiciones de pago tan pronto como el problema sea identificado y confirmado. Siempre que sea posible, le animamos a que nos envíe fotos del problema para que podamos resolverlo rápidamente. Siel pedido no ha sido procesado o enviado y se encuentra en estado pendiente, si desea cancelar el pedido por cualquier motivo, cancelaremos el pedido a petición suya y procesaremos un reembolso completo. Porfavor, consulte la política detallada para más información. Si un artículo de su elección está agotado o fuera de stock, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico con un producto alternativo sugerido, y si la alternativa es inaceptable, cancelaremos el pedido a petición suya y emitiremos un reembolso completo.
B) Caso de no devolución:Productos personalizados a medida, como productos grabados con las iniciales del cliente o personalizados para el cliente. Cuando el cliente envía el pedido, se le ha informado de cualquier otro producto que no pueda devolverse debido a su naturaleza.
Los pedidos no se pueden modificar, cancelar ni reembolsar si se están procesando, enviando o se encuentran en cualquier otro estado. El pedido no se puede cancelar ni reembolsar si la dirección que figura en el pedido es incorrecta, o no hay nadie disponible para aceptar la entrega, o el destinatario ha realizado el check out, o Correos no puede encontrar al destinatario en la dirección porque el nombre que figura en la caja registradora o en la etiqueta de la puerta es incorrecto o diferente. En algunos casos, ofrecemos la opción de elegir una fecha de entrega preferida. La fecha de entrega seleccionada es una fecha de entrega estimada y no está garantizada. Nuestro servicio de mensajería no puede ofrecer tal garantía porque nos resulta imposible hacerlo. Los artículos pueden llegar antes o después de la fecha de entrega seleccionada y no podemos ofrecer compensaciones ni reembolsos por envíos que no lleguen en la fecha de entrega estimada.
C) Proceso de devolución:Para iniciar la devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en info@ace-chn.com. Si su devolución es aceptada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Al realizar esta operación, se le solicitará la siguiente información:
- Descripción del producto sobre el que desea ejercer el derecho de devolución;
- Número de pedido;
- Sus datos de contacto y dirección postal; y
- Es posible que también se le pida que proporcione una foto del producto que desea devolver para que ACE pueda hacer una evaluación preliminar del estado del producto. Si su devolución es aceptada, el equipo de atención al cliente de ACE confirmará la información de devolución con usted, es necesario utilizar el transportista urgente designado para devolver la mercancía. Excepto en las circunstancias mencionadas anteriormente, los costes relacionados con la devolución del producto son responsabilidad del cliente. ACE no se hace responsable del riesgo de daños o pérdidas debidos a ACE durante la devolución del producto.
Tenga en cuenta que no se aceptarán devoluciones de artículos sin haber solicitado previamente la devolución.
Política de reembolso detallada
Antes de que se procese el pedido: Si decide cancelar su pedido antes de que se procese el envío, le reembolsaremos el monto total. Si el pedido se ha realizado por error o si ha cambiado de opinión, puede contactar a info@ace-chn.com para cancelarlo. Esto no está garantizado durante la temporada alta de ventas o si el pedido está cerca de la fecha límite y necesita ser procesado inmediatamente para ser entregado a tiempo.
Una vez procesado el pedido: No podremos cancelar ni reembolsar un pedido una vez que haya sido procesado.
En tránsito (enviado): Una vez enviado, no podemos detener el envío. Una vez enviado, no podemos cambiar, cancelar ni reembolsarlo. Las siguientes políticas se aplican para abordar problemas:
A) Si la dirección es incorrecta o incompleta: Algunos servicios de entrega ofrecen la posibilidad de interceptar paquetes para corregir direcciones mientras están en tránsito. Dependiendo del servicio de mensajería, cobraremos una tarifa para interceptar el paquete. Si el paquete es interceptado, estará expuesto a un tiempo de envío adicional y la calidad del producto ya no se podrá garantizar. Este reembolso no será procesado.
B) Si nadie puede aceptar el paquete: La entrega de ciertos artículos requiere confirmación de firma, y si no hay nadie disponible para aceptar la entrega, el paquete se mantendrá en una instalación local y el destinatario deberá contactar al servicio de mensajería de manera oportuna, según la etiqueta de envío en la puerta. La calidad de los productos ya no se puede garantizar y no se aceptan devoluciones. Asegúrese de contactar al destinatario antes del final del día de la fecha de entrega esperada para asegurarse de que el destinatario no pierda el paquete por cualquier motivo.
C) Si el destinatario ha firmado para recibir el paquete: Recomendamos encarecidamente enviar el artículo a un lugar donde el destinatario pueda recibirlo en la fecha de entrega esperada y algunos días después en caso de que el paquete se retrase por cualquier motivo. Una vez entregado el paquete, no tenemos control. El destinatario tendrá que coordinar directamente la mejor manera de recuperar el paquete de la dirección que nos haya proporcionado.
Fallo de entrega:
Datos de seguimiento indican entrega exitosa: Si los datos de seguimiento del servicio de mensajería indican que el paquete ha sido entregado, pero el destinatario no lo ha recibido, el problema se considera que ha ocurrido en la dirección del destinatario y no tenemos control sobre ello, por lo que no podemos aceptar solicitudes de reembolso. Datos de seguimiento indican intento de entrega pero sin entrega: Las siguientes son razones comunes para el intento de entrega sin éxito. Dado que no tenemos control sobre esto, no podemos aceptar solicitudes de reembolso por ninguna de estas razones. La dirección es incorrecta o incompleta Nadie puede aceptar la mercancía El destinatario se negó a aceptar la mercancía No hay nombre en la dirección El nombre del destinatario no estaba en la puerta
Fecha de entrega: La herramienta de selección de fecha de entrega en el sitio web proporciona una fecha de entrega estimada para ayudar a programar futuras fechas de entrega. Esta es nuestra mejor estimación del tiempo de transporte basado en el tiempo de preparación y el método de transporte. Aunque continuamente mejoramos nuestra estimación de la fecha de entrega, esta no es una fecha de llegada garantizada. Según nuestro acuerdo expreso, el proyecto puede llegar ligeramente antes o después de la fecha de entrega estimada debido a varios factores. No podemos ofrecer compensación por artículos que lleguen después de la fecha de entrega especificada.
Error de entrega: Artículos faltantes: Si falta parte de su pedido o falta un artículo, reembolsaremos el monto del artículo faltante.
Nota: Si el paquete está dañado o ya no desea recibir el artículo, se recomienda no aceptar el paquete.
Tiempo de procesamiento de reembolso: Si se requiere un reembolso, normalmente nos lleva entre 2 y 5 días hábiles procesarlo. En el caso de fines de semana o días festivos, el reembolso se realizará el siguiente día hábil.
Una vez que se completa el procesamiento del reembolso, el banco genera un identificador de transacción de reembolso y el dinero sale de nuestra cuenta sin ningún control para detener o acelerar la transacción.
Según nuestra experiencia, a continuación se muestra una estimación del tiempo que tardará en aparecer un reembolso en su estado de cuenta.
Tarjeta de crédito/débito: La mayoría de las grandes instituciones financieras pueden tardar de 3 a 5 días hábiles en registrar el crédito en su cuenta. Para algunos bancos pequeños y tarjetas de débito, puede tardar hasta 10 días hábiles.
Paypal: Los reembolsos de Paypal se pueden ver inmediatamente en su cuenta de paypal.
Wenzhou Ace Machinery Co., Ltd No.545, Jinhai 3rd Avenue, Zona de Desarrollo Económico-Tecnológico de Wenzhou, Wenzhou, Zhejiang, China
